手計算からの脱却、デジタル化で作業効率向上

はじめに、貴院の特徴をお聞かせください。

私たちの院では、急性期の応急処置から痛み不調の改善、再発予防までを「運動療法」と「鍼・灸」を中心にアプローチをしています。また、運動療法の特徴としては、いわゆるストレングス系の運動ではなく、動かし方や機能回復などコンディショニングに特化しています。

貴院の現状や環境について教えていただけますか。

院の体制としては、受付が2人、セラピスト4人です。ハード面としてはPCは2台、iPadは4台あり、受付には常時iPadを設置しています。1日の来院数は平均的に35〜40人程度、患者層は主に30〜50代のサラリーマンが中心で、男女比は4:6で女性が多めです。また、顧客単価は2年前から徐々に上昇しており、現在はだいたい1,600円くらいです（自費と保険の比率は6:4）。今後も自費比率を上げていきたいため、メニューや価格の見直しを実施していく予定です。

日計票クラウドを導入される前は、どのような課題がありましたか。

元々数値化はできていたのですが、比較に関しては年単位でしかできていませんでした。より具体的な課題の把握や施策立案のためにも、週単位、月単位で比較をしたいと考えていましたが、あまりの作業の多さで実施が難しい状況でした。また、KPIを決め、スタッフに提示し、給与形態に反映する形にしたかったため、わかりやすい統計グラフのようなツールが欲しいと感じていました。

どのような経緯で日計票クラウドを知りましたか。

日計票クラウド以前に提供いただいていた、経営スプレッドシートを利用していたところ、システム開発のお話をお伺いし、興味を持ちました。

日計票クラウドを導入した決めてはなんでしたか。

「見たい数字がすぐに出てくる」というところにとても魅力を感じ、導入を決めました。

院の現状把握と課題分析、スタッフとの議論で活用

日計票クラウドをどのように活用していますか。

KPIの月次集計を通じて、来院患者母数や顧客の新規・再来率、離反率などの重要な数字や、目標の達成状況の確認に役立っています。また、スタッフとのミーティングにおいても日計票のデータが自動集計されたデータベースを軸に議論ができるため、論点がブレず課題の深堀をすることができています。

手計算不要、タイムリーなデータ確認が可能に

日計票クラウドを導入してどのような効果がありましたか。

特に効果を感じているのは、見たいデータがすぐに確認できるようになったことです。新規患者や再来患者、そして離患率など、これらの数字を瞬時に確認できるようになりました。また、売り上げ目標の管理も大きな変化です。以前は手計算が必要でしたが、日計票クラウドの導入により自動で計算とデータ集積ができ、目標の達成状況をリアルタイムで確認できるようになりました。

デジタル化の推進、後藤はりきゅう整骨院の未来展望

今後のビジョンを教えてください。

ダッシュボードの詳細な活用を通じて、データドリブンの意思決定を強化し、より戦略的なアプローチを実現したいと考えています。また、技術の進化にも常に対応し、より先進的な解決策を探求していきます。

最後に、日計票クラウドの導入を検討している方へメッセージをお願いします。

このソフトウェアは非常にシンプルで使いやすいです。想いを持って開発されており、簡素な（良い意味で）インターフェースは現場にとって魅力的な要素です。実際、スタッフや受付の方々もすぐに慣れました。ですので、業界内での導入もスムーズだと感じています。また、データの分析によって、具体的な課題が明確になるため、どのような施策を実施するか？施策を実施した結果、どの数字がどのように変わるのか？など、院の課題改善に向けた議論が活発化します。
とても便利なツールなので気になる方はぜひお問い合わせしてみてください。

後藤先生、ありがとうございました！